1. Trasporto e Consegna

I Prodotti acquistati sul Sito verranno consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente nell’ordine di acquisto. Tutti gli acquisti verranno consegnati mediante corriere espresso (di seguito, “Corriere”) dal Lunedì al Venerdì, esclusi festivi e feste nazionali. Ursini srl non è responsabile per ritardi non prevedibili o non imputabili ad essa.

Una volta spediti i Prodotti il Cliente riceverà un’email di conferma in cui sarà incluso un link a cui fare riferimento per il tracciamento della spedizione.

I prodotti ordinati, nel caso di pagamento con carta di credito o contrassegno, saranno consegnati entro le successive 24/48 decorrenti dal momento in cui Ursini srl ha confermato l’ordine al Cliente tramite apposita email. Nel caso di bonifico bancario i tempi suindicati decorrono dalla data di ricezione del bonifico.

In caso di mancata consegna per assenza del destinatario all’indirizzo specificato, il corriere lascerà  un avviso di passaggio il primo giorno, pianificando automaticamente un secondo passaggio il giorno successivo. Se anche in questo caso la consegna dovesse andare a vuoto il corriere non lascerà un secondo avviso.  Tuttavia, per ogni passaggio, il corriere provvederà ad inviare delle email con tutte le indicazioni della riconsegna.  Sulla cartolina  lasciata in occasione del primo passaggio saranno indicati i dati che l’utente dovrà utilizzare per contattare il corriere e definire un appuntamento. Dopo due tentativi di consegna andati ” a vuoto”, il pacco sarà messo in riconsegna previo appuntamento telefonico  da effettuarsi entro 24 ore dal secondo passaggio. Dopodiché, se anche il terzo tentativo non dovesse andare a buon fine  o non fosse possibile fissare un appuntamento, il pacco andrà in giacenza ed il Servizio di Clienti di Ursini srl provvederà a contattare l’utente al fine di sbloccare la giacenza e fare in modo che la riconsegna avvenga il prima possibile con spese a carico del destinatario. Se anche tale tentativo non dovesse avere esito positivo, il prodotto acquistato verrà rispedito alla Ursini srl decorsi 10 giorni lavorativi di giacenza. A questo punto, il contratto si intenderà risolto e l’ordine di acquisto annullato ai sensi dell’art. 1456 c.c.

Ursini srl tratterrà il pagamento ricevuto a titolo di rimborso per le spese di trasporto di consegna e di rientro, nonché per la gestione della giacenza. La risoluzione del contratto verrà comunicato all’utente via e-mail. Nel caso in cui, prima del decorso dei dieci giorni, l’utente chieda di ricevere nuovamente il prodotto acquistato, Ursini srl procederà alla nuova consegna previo addebito, oltre alle spese della stessa, delle spese di giacenza e di custodia.

I tempi di consegna indicati nel sito sono quelli concordati con i corrieri di cui ci si avvale. La Ursini srl non può essere ritenuta responsabile di possibili ritardi dovuti ad i corrieri sopra citati, o causati da determinati periodi dell’anno di maggiore congestione.

Salvo esplicita indicazione da parte del nostro Servizio Clienti, la consegna si intende a piano strada. Al momento della consegna della merce da parte del corriere, è richiesta la presenza del Cliente oppure di una persona di fiducia per controllare che gli imballaggi siano integri e puliti e che i Prodotti ricevuti corrispondano a quanto riportato sull’ Ordine.

Il Cliente è tenuto a controllare:

  • che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto
  • che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o altro).

Eventuali danni all’imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati, apponendo RISERVA DI CONTROLLO SCRITTA sulla prova di consegna del corriere specificando il motivo della riserva (ad esempio: imballo schiacciato, bucato, ecc…). Il cliente è obbligato ad inviare all’indirizzo shop-online@u-alimentari.com una comunicazione di avvenuto “ritiro con riserva”, allegando altresì fotografie comprovanti il difetto. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.  Eventuali problemi inerenti l’integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 2 giorni dalla avvenuta consegna, secondo le modalità previste nel presente documento.

  1. Diritto di recesso

Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatti salvi i casi di esclusione previsti al successivo punto IV. Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare ad Ursini una comunicazione entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti, qualora intenda esercitare il recesso prima di aver ricevuto i Prodotti, la comunicazione di recesso potrà essere inviata in qualunque momento prima del loro ricevimento.

Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata A/R, indirizzata a:

Ursini S.r.l.
Via S. Maria La Nova 12
66022 Fossacesia (CH)

Il Servizio Clienti di Ursini srl provvederà, una volta ricevuta la comunicazione, ad aprire una pratica per la gestione del reso.

L’utente dovrà provvedere a spedire, utilizzando un vettore a propria scelta e a proprie spese, entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce, i prodotti acquistati, opportunamente imballati nella loro confezione originale, corredati di tutti gli eventuali accessori, all’indirizzo indicato dal servizio clienti al momento dell’apertura della pratica di reso.

Ai sensi dell’art. 67, II comma, del Codice del Consumo, costituisce condizione necessaria per l’esercizio del diritto di recesso la sostanziale integrità del prodotto da restituire. I prodotti non dovranno essere stati danneggiati e\o alterati. Per l’esercizio del diritto di recesso non è richiesto che la merce da restituire sia assicurata contro il furto e i danni accidentali da trasporto. Tuttavia, poiché il rischio inerente la restituzione della merce grava sull’acquirente, si invita l’acquirente che intenda esercitare il diritto di recesso ad assicurare, a proprie spese, la spedizione per il valore indicato nell’e-mail di conferma dell’ordine di acquisto. I Prodotti devono essere restituiti nella stessa scatola in cui sono stati ricevuti.

Il diritto di recesso è disciplinato dalle seguenti condizioni:

  1. Il diritto si applica al Prodotto acquistato nella sua interezza; pertanto qualora il Prodotto sia composto da più componenti o parti non è possibile esercitare il recesso solamente su parte del Prodotto acquistato.

II In caso di esercizio del diritto di recesso Ursini Srl rimborserà al cliente l’intero importo della merce resa, incluse le spese di spedizione ove previste, entro 14 giorni dalla data in cui è stata ricevuta la comunicazione di recesso, fermo restando il diritto di Ursini Srl di sospendere il pagamento del rimborso fino all’effettivo ricevimento dei beni. Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente, salvo che questi non abbia espressamente richiesto una diversa modalità. In caso di bonifico sarà cura del Cliente fornire le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (intestatario del conto, nome e indirizzo della Banca e IBAN).

  1. Oltre ai casi di clienti non consumatori e/o con partita iva, il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi, ai sensi dell’art. 59 d.lgs 21/2014:

– Ordine di Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

– Ordine di Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamante;

– Ordine di Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute o che sono stati aperti dopo la consegna

Con riferimento ai casi di esclusione del recesso sopra elencati il Cliente, in particolare, è informato ed accetta che tra i Prodotti che “rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente” rientrano tutti i Prodotti alimentari (incluse le bevande) ossia beni le cui caratteristiche e qualità sono soggetti ad alterazione anche in conseguenza di una conservazione non appropriata. Pertanto, per motivi igienici e di tutela dei Clienti, il diritto di recesso è applicabile unicamente per i Prodotti acquistati sul Sito che possono essere restituiti e rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori (quali ad esempio, accessori, utensili per cucina, ecc.).

Nei casi di esclusione del diritto di recesso, Ursini srl provvederà a restituire al Cliente i Prodotti acquistati, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

  1. Reso Gratuito

In caso di merce danneggiata, per causa trasporto la Ursini srl mantiene integralmente a proprio carico i costi di spedizione per la restituzione dei Prodotti in caso di esercizio del diritto di recesso.

Al fine di beneficiare di tale spedizione gratuita, Il Cliente che intenda esercitare il diritto di recesso dovrà attenersi alla procedura indicata al precedente articolo 7 e attendere di essere contattato da Ursini per concordare la riconsegna dei Prodotti al corriere.

Al fine di poter usufruire della gratuità della restituzione, i prodotti devono essere rispediti con lo stesso imballo originale in cui sono stati ricevuti salvo il caso in cui lo stesso risulti danneggiato .

  1. Garanzia e Difetti di conformità

Tutti i prodotti venduti sul sito sono coperti da Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt. 129-130-132 del codice del consumo (“Garanzia Legale”). La garanzia legale è riservata ai consumatori. In caso di difetti di conformità di Prodotti venduti da Ursini srl il Cliente dovrà contattare immediatamente il Servizio assistenza utilizzando l’apposito form di contatto.

In caso di difetto di conformità dei prodotti acquistati, il Cliente ha diritto, a sua scelta e a condizione che la tipologia del Prodotto lo consenta, al ripristino, senza spese, della conformità del Prodotto mediante riparazione o sostituzione, oppure ad una adeguata riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto dietro restituzione del prezzo pagato. Il Cliente decade da tali diritti se non denuncia il difetto di conformità non viene denunciato entro il termine di due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto, sempre che non si tratti di Prodotto che per sua natura è deperibile o soggetto a scadenza in un termine più breve, nel qual caso il difetto dovrà essere denunciato entro tale termine ridotto.

  1. Errori e limitazioni di responsabilità

Le informazioni relative ai Prodotti fornite attraverso il Sito sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori dei quali pertanto Ursini srl non potrà considerarsi responsabile, salvo in caso di dolo o colpa grave.

Ursini srl si impegna a correggere tutti gli errori, le inesattezze o le omissioni nel minor tempo possibile ed anche dopo che sia stato inviato un ordine,  fermo restando i diritti del Cliente ai sensi delle presenti Condizioni Generali e del Codice del Consumo.

Salvo dolo o colpa grave, viene escluso ogni diritto del Cliente al risarcimento di danni o al riconoscimento di un indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine.

Ursini srl non sarà responsabile in caso di perdite di ricavi o per ogni altro danno indiretto di qualsiasi natura derivante o comunque connesso ai contratti soggetti alle Condizioni Generali.

  1. Reclami

Ogni eventuale reclamo dovrà essere inoltrato a Ursini srl utilizzando l’apposito form di contatto, o mediante raccomandata A/R al seguente indirizzo:

Ursini S.r.l.
Via S. Maria la Nova 12

66022 Fossacesia (CH)

  1. Legge applicabile e foro competente

Le Condizioni Generali sono regolate dalla legge italiana.

Per qualsiasi controversa inerente le Condizioni Generali sarà competente il Foro della Località indicata dal cliente come propria residenza o domicilio, se ubicata nel territorio dello stato italiano, se il cliente è un consumatori ai sensi di quanto disciplinato dal Codice del Consumo. In tutti gli altri casi il foro Competente territorialmente è quello della sede del Venditore.

Ai sensi dell’articolo 1341 c.c. il Cliente dichiara di aver letto e di accettare specificamente i seguenti articoli delle presenti Condizioni Generali: 6 (responsabilità per ritardi nella consegna), 10 (facoltà di correggere errori – esclusioni di responsabilità).